¿Qué es el Buyer Persona y como definirlo? + Plantilla

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Que es el Buyer Persona
Que es el Buyer Persona

¿Que estará pensando o necesitando mi cliente ahora mismo?

¿Te has hecho esta pregunta alguna vez?

Cuando iniciamos un negocio siempre debemos enfocarnos en satisfacer necesidades o solucionar problemas específicos.

Para ello necesitamos conocer el mercado a fondo con la finalidad de lograr el posicionamiento que deseamos.

Cuanto más delimitemos nuestro nicho de mercado, tendremos más posibilidades de éxito ya que probablemente tendremos menos competencia y le daremos más valor a nuestro negocio.

La mejor manera de focalizar nuestros esfuerzos para crear productos o servicios adecuados es teniendo definido el retrato de nuestro buyer persona.

Esta es una de las primeras cosas que debemos definir para nuestro negocio.

¿Te preguntaras y que es eso de Buyer Persona?

Es un personaje semi ficticio que nos ayuda a definir a nuestro tipo de cliente ideal con la finalidad de conocerlo tan bien que sabemos cómo podemos llegar a él y que le podemos ofrecer.

Es una manera sencilla para poder enfocar nuestros esfuerzos de marketing.

Ahora bien…

¿Para qué sirve el Buyer Persona?

La construcción de este personaje ideal nos permite conocer qué tipo de mensaje debemos enviar a nuestro cliente, y cómo hacerlo, esto aumentara la probabilidad de éxito.

Nos ayudara a definir el contenido que presentaremos a los clientes. Esto se refiere al tema, el tono y el lenguaje que debemos utilizar. Recordemos que no es lo mismo hablarle a un millenials que a una persona un poco más adulta.

El Buyer Persona nos dará las claves para determinar los canales de comunicación. Esto nos ayuda con la Estrategia de Marketing ya que podremos priorizar acciones por encima de las otras.

Identificar los principales rasgos de personalidad y los comportamientos de nuestro Buyer Persona nos ayuda a definir nuestro Customer Journey, que nos es mas que el viaje de nuestro cliente hasta llegar a la compra, de esto hablaremos en otro post.

¿Como lo definimos?

Lo primero que debemos identificar es, que además es el diferenciador entre un buyer persona y otro, el problema, la necesidad, motivación o preocupación que tenga nuestro buyer persona y que pueda ser solucionada con nuestro producto o servicio.

Si tenemos esta información de nuestro cliente ideal, conocemos algo muy valioso; la motivación que le impulsa a hacer una determinada búsqueda en Google o le mueve a comprar lo que le ofrecemos.

Para lograr esto, necesitamos investigar, reunir mucha información, que como acote antes, no sólo nos favorecerá al crear contenido con una orientación propicia, sino que además nos ayudará con la estrategia de contenido, la imagen de marca y la elección de canales a través de la que haremos la divulgación.

¿Qué tipo de información debemos investigar?

Personal: qué le hace feliz, qué motivaciones tiene, cuáles son sus objetivos, aficiones, personas que influencian en sus decisiones, etc.

Conducta laboral: cuáles son los retos, que responsabilidades tiene, cuáles son sus mayores influencias, etc.

Conducta online: cuanto tiempo está conectado, dónde busca la información, qué redes sociales utiliza, si compra productos online y de qué tipo, con qué frecuencia lo hace, cuáles son sus páginas de referencias, etc.

Esto no solo supone realizar una investigación previa sobre nuestro sector y públicos para luego poder contestar a las siguientes preguntas, sino que nos permitirá concretar su personalidad, comportamientos, necesidades y motivaciones.

Debemos responder cada una de estas preguntas:

PERFIL DEMOGRÁFICO:

Nombre

Sexo

Edad

Estado Civil

Nivel de Estudios

Nivel Adquisitivo

Lugar de Residencia

Tiene hijos, cuantos

EMPLEO/ESTUDIOS:

¿En qué sector trabaja, cuál es su puesto y rutina de trabajo?

¿Qué ha estudiado?

¿Cuáles son sus aspiraciones profesionales?

¿Qué herramientas usa para trabajar?

¿Trabaja por cuenta ajena o propia?

¿Dónde pasa más tiempo?

¿En el trabajo o en su casa?

¿Cómo mide el éxito?

¿Qué problema necesita solucionar hoy a nivel laboral?

¿Cuál es su mayor responsabilidad laboral?

¿Qué problema laboral no le permite ser feliz?

¿Qué aptitudes necesita tener para hacer un buen trabajo?

¿A quién reporta?

¿Quién es su mayor influencia a nivel laboral?

¿Cuál es su aspiración a nivel laboral/profesional?

TIEMPO LIBRE:

¿A qué dedica su tiempo libre?

¿Práctica algún deporte?

¿Le gusta el arte, la moda, las tendencias, la tecnología…?

PERSONALIDAD:

¿Qué necesita para ser feliz?

¿Le gusta experimentar nuevas sensaciones o prefiere mantenerse en su ámbito de confort?

¿Está más o menos comprometido con sus objetivos?

¿Es empático y le gusta ayudar a los demás?

¿Cómo se siente ante los cambios?

¿Qué personas son las más importante e influyentes en su vida?

OTROS RASGOS PERSONALES:

Si lo consideras conveniente, puedes también añadir otras características como número y color favorito, la comida que más le gusta o si le gusta cocinar o no, como viste o cuáles son sus características físicas…

En función de la categoría de nuestro producto/servicio, también se nos pueden ocurrir otros factores a considerar.

CONSUMO DE INFORMACIÓN:

¿Cuánto tiempo pasa en internet?

¿Cuáles son sus blogs/periódicos/revistas de cabecera?

¿Qué redes sociales, comunidades o foros utiliza?

¿Cuál es su red social preferida?

¿Qué dispositivos utiliza y con qué frecuencia/lugar (televisión, móvil, ordenador…)?

¿Qué temas son los de mayor interés?

¿Qué tipo de contenido disfruta leer?

¿Qué tipo de formato es de preferencia a la hora de aprender? webinars, vídeos, ebooks, infografías, slide shares, pdfs, entre otros

¿Dónde busca información?

¿Qué es lo que más realiza cuando está conectado?

Chatear, leer blogs, revisar productos, ver videos, estudiar, investigar

¿Qué tipo de lenguaje prefiere que se utilice para que se le dirijan? ¿Formal? ¿Informal? ¿Simple? ¿Relajado?

COMPRAS:

¿En qué prefiere gastar el dinero?

¿Qué compra por Internet y qué en tienda física?

¿Cuáles son sus principales temores a la hora de comprar online?

¿Cómo toma la decisión de compra online y cuánto tarda?

¿Qué valora más en una compra online?

¿Qué problemas tiene que mediante la compra puede solucionar?

¿Cuál es el mejor momento y lugar para incentivar la compra?

¿Cuántos Buyer Persona debes definir para tu estrategia?

¡Seguro estarás pensando y que no es solo un Buyer Persona!

No existe una única respuesta, esto dependerá del tipo de negocio que tengas.

Mi recomendación es que tengas varios, así tu negocio podrá tener diferentes opciones de estrategia para cada uno, ojo que tampoco es que tengas que crear por crear, como dicen en mi país “Bueno el cilantro pero no tanto”

Busca la respuesta en tu modelo de negocio. Estudia todas las opciones de productos y servicio que tengas, conócelas y repasa el tipo de cliente que sea más acorde a cada uno de ellos.

Tipos de Buyer persona

Otra cosa que debes tener en cuenta es que el buyer persona no siempre es el que toma la decisión de compra. Aquí te dejo los tres perfiles:

“Decisor: es la persona que puede tomar la decisión final de la compra. Acostumbra a ser el caso más extendido, especialmente en B2C.

Prescriptor: la persona que recomienda el producto. Un ejemplo muy claro podría ser el de un médico que puede ser el prescriptor de un determinado medicamento.

Influenciador: la persona que, con su opinión, puede condicionar positiva o negativamente la decisión de compra. Es muy importante saber quiénes son los influencers de nuestro buyer persona, ya que esto nos ayudará a decidir con qué blogs y perfiles en las redes sociales vale la pena contactar para conseguir algún tipo de colaboración.” Fuente:  https://www.inboundcycle.com/buyer-persona

Aquí te dejo la plantilla para que no tardes mas y definas el Buyer Persona de tu negocio.

Si tienes algún comentario o duda déjamela por aquí

Que volvamos a vernos…

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