¿Por qué es tan importante hacer una auditoría de redes sociales?

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Si nos detenemos un momento y analizamos la situación actual podemos ver con mejor claridad lo que podemos accionar.

Si no realizas una auditoria en tus redes sociales corres algunos riesgos entre ellos el de generar contenido sin un objetivo concreto, o no conocer a tu público o incluso imitar estrategias de otras marcas sin éxito.

Estas prácticas las podemos evitar si conocemos la importancia de una auditoria de redes sociales. ¿Sabes de qué se trata? Te lo explico ahora mismo.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoria es un reporte detallado del comportamiento de tu negocio o marca en redes sociales y su finalidad es realizar un análisis de tu negocio para conocer su situación actual y optimizar tu presencia en redes sociales.

Pero…

¿Cuándo debemos realizar una auditoria?

En primer lugar, antes de cualquier lanzamiento de un negocio o marca nueva en redes sociales.

Cuando ya estamos presentes en redes, para optimizar los resultados.

Y por supuesto cuando estemos diseñando nuestro plan de Social Media, de hecho, para mí la auditoria es como el primer paso del mismo.

Ya después mensualmente debemos analizar las estadísticas, esto es como una mini auditoría, pero es la única forma de ir ajustando las estrategias.

Escenarios frecuentes que me encuentro en cuando hago una auditoría inicial

“El que no sabe lo que busca no entiende lo que encuentra”

Claude Bernard

Incluyo este punto para hacerte una sugerencia desde mi experiencia, en estos años de trabajo me he encontrado con proyectos en donde no existe una estrategia definida y menos que menos revisan las estadísticas ya sea por falta de tiempo, conocimientos o ganas.

Me he topado con personas que dejan en manos de su “sobrina” o “hijo” las redes sociales solo porque las usan diariamente y temo informarles que la gestión de las Redes Sociales requiere de un profesional un community manager o un social media manager.

Es por ello que los resultados no sean los deseables pues ni siquiera están alineados con los objetivos del negocio.

¿Por qué toda marca necesita una auditoria en redes sociales?

Básicamente nos da una visión 360 de nuestras redes, nos ayuda a tener una adecuada organización y planificación, tanto del trabajo diario, como de los recursos de los que disponemos, además nos permite realizar:

  • Análisis interno
  • Análisis externo
  • Análisis por red social y de anuncios
  • Análisis DAFO

Y entonces…

¿Para qué sirve una auditoría en Redes Sociales?

Conocer la situación actual tanto interna como externa de tu negocio o marca en social media.

Estudiar nuestra situación frente a la competencia. En este caso además de la auditoría de nuestras redes sociales debemos realizar un análisis de nuestra competencia. En este sentido podemos Indagar que redes usa la competencia, cuál les funciona mejor y que estrategias están implementando.

Detectar malas prácticas y errores de la competencia para evitar caer en ellos.

Saber si estamos en las redes sociales correctas, y cuales están obteniendo mejores o peores resultados. Y si no tenemos ni idea conocer en que redes sociales se encuentra su público objetivo para poder llegar a él.

Detectamos nuevas posibilidades de negocio.

Si no tenemos un Plan de Social Media, como ya he dicho este es nuestro primer paso, y esto nos ayudará a establecer unos objetivos S.M.A.R.T., reales, medibles y alcanzables.

Obtener ideas para la creación de nuevos contenidos.

Identificar:

  • Qué contenido se comparte más en cada red social.
  • Qué publicaciones tienen mejor o peor engagement.
  • Cuales publicaciones llevan más tráfico a la web

Confirmar si se están cumpliendo los objetivos establecidos en el plan de social media.

Diseñar de una estrategia efectiva en redes sociales. Establecer una estrategia de medios, contenidos y acciones para llegar al cliente potencial y mejorar el posicionamiento de la marca.

Medir los resultados de las campañas de anuncios. De esta forma, podemos optimizar el presupuesto que se invierte en las campañas.

Una auditoría nos va a mostrar faltas en nuestras redes y podemos determinar aquellas acciones que tendrán prioridad.

Para comenzar debemos…

¿Que información debemos conocer antes de comenzar una auditoria en redes sociales?

Para poder realizar una auditoria efectiva debemos tener claro lo siguiente:

  • ¿Quién es nuestro público objetivo?
  • ¿En qué redes sociales están presentes?
  • ¿Quiénes son sus nuestros competidores?
  • ¿Hemos tenido alguna crisis de reputación? Sí la respuesta es sí, cuál ha sido la causa y como la hemos solucionado o no.
  • ¿Cuáles son los comentarios negativos que recibimos sobre nuestro negocio o marca?
  • Si hemos realizado publicidad ¿en qué medios, y que presupuesto se ha invertido?

Ahora bien…

¿Que métricas debemos analizar en cada red social a la hora de hacer una auditoria?

A continuación, te dejo una pequeña lista de las principales métricas que deberías tomar en cuenta por algunas de las redes sociales

Facebook

  • Total de Me gusta de la página.
  • Nuevos Me gusta o Likes y su origen (si son orgánicos o de pago).
  • Alcance de tus publicaciones.
  • Mejor publicación con más reacciones.
  • Peor publicación con menos interacción.
  • Publicaciones diarias/semanales.
  • Me gusta o reacciones en tus publicaciones (total: Likes, comentarios, compartidos).
  • Tiempo de respuesta a los mensajes.
  • Valoración de la página.

Instagram

  • Número de seguidores.
  • Nuevos seguidores.
  • Me gusta.
  • Comentarios.
  • Publicaciones guardadas
  • Mejor publicación con más reacciones.
  • Menciones.

Twitter

  • Total de Followers.
  • Nuevos Followers.
  • Impresiones de Tweets.
  • Interacciones (Retuits, Favoritos).
  • Menciones.
  • Tweet con más interacción.

Google My Business

  • ¿Cómo buscan los clientes tu empresa? (directa, indirecta por marca).
  • Dónde ven los clientes tu empresa en Google (ficha en la búsqueda o google maps).
  • Acciones de los clientes. (llamada, indicaciones para llegar o visita a página web).
  • Reseñas
  • Mejor publicación con más reacciones.

Youtube

  • Total de suscriptores al canal.
  • Nuevos suscriptores.
  • Visualizaciones.
  • Tiempo de visualización.
  • Me gusta/ No me gusta.

LinkedIn

  • Total de seguidores de la página.
  • Nuevos seguidores.
  • Mejor publicación con más impresiones.
  • Peor publicación con menos interacción.
  • Total de impresiones.

Un detalle importante que debes tener en cuenta son tus objetivos en las redes sociales, una vez que se tenga el informe se definirá los pasos a seguir de ahí en adelante, dicho de otro modo, ver si continuas con la misma estrategia o realizas cambios para alcanzar tus objetivos.

En resumen, una auditoría de redes sociales consiste en conocer cuál es el rendimiento de las acciones que se están llevando a cabo en la empresa para saber cómo se pueden optimizar y mejorar o en su defecto si no se tiene un plan de social media pues diseñarlo.

Si aún no sabes cómo van tus redes sociales:

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